L'Intelligence émotionnelle
en entreprise
Comprendre les émotions pour mieux décider, communiquer et agir
Les émotions font partie intégrante de notre fonctionnement. Elles influencent notre manière de percevoir les situations, d’interagir avec les autres, de prendre des décisions et d’agir.
Développer son intelligence émotionnelle permet de mieux comprendre ces mécanismes, de mieux se connaître et de disposer de davantage de choix dans sa manière d’agir, individuellement comme collectivement.
Pourquoi parler d’émotions au travail ?
Parce qu’elles sont déjà là.
Nous pouvons parfois avoir l’impression que le monde professionnel devrait fonctionner avant tout de manière rationnelle et que les émotions devraient rester à la porte de l’entreprise.
Pourtant, émotions et raison ne sont pas deux systèmes indépendants qui s’opposent. Les recherches en psychologie et en neurosciences montrent au contraire des interactions étroites entre émotion et cognition.
Nos émotions participent notamment à la manière dont nous portons notre attention sur une situation, l’interprétons, évaluons ce qui compte pour nous et prenons des décisions.
Elles peuvent parfois nous conduire à réagir trop rapidement ou influencer notre jugement de manière peu adaptée. Mais elles peuvent aussi nous alerter, orienter notre attention et nous apporter des informations utiles pour comprendre une situation.
L’enjeu n’est donc pas de supprimer les émotions du travail, mais d’apprendre à mieux les identifier, les comprendre et les prendre en compte pour agir avec davantage de discernement.
Les compétences humaines
au cœur des besoins des entreprises
67 %
des employeurs interrogés considèrent la résilience, la flexibilité et l’agilité comme des compétences essentielles.
61 %
citent le leadership et l’influence sociale.
52 %
la motivation et la conscience de soi.
50 %
l’empathie et l’écoute active.
Source : World Economic Forum, Future of Jobs Report 2025.
Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ?
EQ 360®
Croiser son regard avec celui de son environnement professionnel
Une approche qui complète l’auto-évaluation par le regard de personnes de l’environnement professionnel.
Elle permet d’identifier les convergences et les écarts de perception et d’approfondir la réflexion sur l’impact de ses comportements.
Particulièrement adapté pour : développement du leadership, accompagnement managérial et travail approfondi sur l’impact de ses comportements.
EQ-i 2.0® Leadership
Mettre son intelligence émotionnelle au service de son leadership
Une restitution orientée vers les enjeux de leadership, qui permet aux managers et dirigeants de mettre leurs compétences émotionnelles en perspective avec leur posture, leurs responsabilités et leurs enjeux professionnels.
Particulièrement adapté pour :
prise de fonction, développement managérial, leadership et accompagnement de dirigeants.
L’intelligence émotionnelle désigne un ensemble de capacités et de compétences qui nous permettent de mieux percevoir et comprendre les informations émotionnelles, chez soi comme chez les autres, et de les prendre en compte dans notre manière de penser et d’agir.
Être émotionnellement intelligent ne signifie pas être toujours calme, positif ou bienveillant.
L’intelligence émotionnelle ne consiste pas à être “plus gentil”. Elle permet d’être plus conscient de ce qui se joue pour agir avec davantage de discernement.
Cela ne signifie pas davantage éviter les désaccords, contrôler ses émotions en permanence ou chercher à préserver la relation à tout prix. Selon les situations, agir avec intelligence émotionnelle peut aussi consister à poser une limite, exprimer un désaccord, faire preuve d’assertivité, prendre une décision difficile ou savoir dire non.
L’enjeu est de mieux comprendre ce qui se joue en soi, chez l’autre et dans la situation pour disposer de davantage de choix et adopter une réponse plus consciente et adaptée, plutôt que de réagir uniquement sous l’effet de ses automatismes.
Plusieurs modèles pour comprendre l'intelligence émotionnelle
L’intelligence émotionnelle a fait l’objet de différents travaux et plusieurs modèles ont été développés pour tenter de la conceptualiser et de l’évaluer. Ils ne la définissent pas tous de la même manière et ne s’intéressent pas exactement aux mêmes dimensions.
Chez EMOVERE COACHING, j’ai choisi de m’appuyer principalement sur le modèle développé à partir des travaux du psychologue Reuven Bar-On, aujourd’hui notamment opérationnalisé à travers l’EQ-i 2.0®.
Pourquoi le modèle EQ-i ?
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Une vision globale
Le modèle aborde l’intelligence émotionnelle à travers 15 compétences émotionnelles et sociales qui interviennent dans notre manière de nous comprendre, d’interagir, de décider et de nous adapter.
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Une approche par compétences
Il ne cherche pas à enfermer une personne dans un profil. Il permet d’observer des compétences, leurs interactions et leurs équilibres, avec l’idée qu’elles peuvent évoluer et se développer.
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Un outil au service du développement
L’EQ-i peut servir de point de départ à une réflexion individuelle ou collective et permettre d’identifier des ressources et des axes de développement concrets.
5 dimensions, 15 compétences émotionnelles
Le modèle EQ-i 2.0® organise ces 15 compétences autour de cinq grandes dimensions : perception de soi, expression individuelle, facultés relationnelles, prise de décision et gestion du stress.
Il n’existe pas de profil idéal.
L’objectif n’est pas d’obtenir des scores élevés dans toutes les dimensions. L’intérêt du modèle réside notamment dans la compréhension des équilibres entre les différentes compétences, des ressources sur lesquelles une personne peut s’appuyer et des compétences qu’elle peut choisir de développer.
Développer l’intelligence émotionnelle en entreprise
Comprendre son fonctionnement est une première étape. Le développement de l’intelligence émotionnelle passe ensuite par la prise de conscience, l’expérimentation et la mise en pratique dans des situations professionnelles concrètes.
Selon les besoins et les objectifs de l’entreprise, différentes modalités peuvent être mobilisées, seules ou combinées :
1. Les diagnostics EQ-i
L’EQ-i 2.0® est un outil d’évaluation psychométrique de l’intelligence émotionnelle, fondé sur le modèle développé à partir des travaux du psychologue Reuven Bar-On. Il s'agit de l’un des outils d’évaluation de l’intelligence émotionnelle les plus largement utilisés dans le monde, il permet d’explorer 15 compétences émotionnelles et sociales et d’identifier les ressources, les équilibres et les axes de développement.
Chaque diagnostic comprend la passation du questionnaire, un débriefing individuel personnalisé ainsi que la remise d’un rapport confidentiel détaillé au participant.
1. Formation et ateliers
Expérimenter pour développer de nouvelles compétences
Des actions conçues à partir des besoins de l’entreprise et des situations professionnelles rencontrées par les participants pour comprendre les mécanismes émotionnels, expérimenter de nouvelles pratiques et développer des compétences directement mobilisables au travail.
Les formats et contenus sont construits sur mesure en fonction des objectifs, du public et du contexte de l’entreprise.
Les actions de formation peuvent faire l’objet d’une demande de prise en charge auprès de votre OPCO.
3. Coaching professionnel
Ancrer le développement dans les situations professionnelles
Un accompagnement individuel pour travailler une problématique professionnelle, développer certaines compétences émotionnelles ou managériales et favoriser leur mise en œuvre dans la durée.
Le coaching peut être proposé seul ou venir compléter une démarche de formation, un diagnostic EQ-i ou un parcours de développement.
Diagnostic, formation, coaching : ces différentes modalités peuvent être mobilisées seules ou combinées pour construire un accompagnement adapté à vos besoins et à vos objectifs.
Et si nous partions de vos besoins ?
Développer l’intelligence émotionnelle peut répondre à des enjeux très différents : accompagner des managers, développer la qualité des relations, renforcer la coopération, mieux faire face aux situations exigeantes ou soutenir une transformation.
Un premier échange permet de comprendre votre contexte, d’identifier les compétences à développer et de construire l’accompagnement le plus pertinent pour votre entreprise.
EQ-i 2.0® Standard
Mieux comprendre son fonctionnement émotionnel et relationnel
Une évaluation des 15 compétences émotionnelles permettant de mieux comprendre son fonctionnement, d’identifier ses ressources, les équilibres entre ses différentes compétences et ses axes de développement.
Particulièrement adapté pour : connaissance de soi, développement professionnel, prise de recul et identification d’axes de progression.